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　　近日，第四届政务服务软实力经验交流大会在河北雄安新区举行。岚山区行政审批服务局“政务云外卖”办事服务平台从全国近2000份案例中脱颖而出，成功入选2023年政务服务软实力“小切口”改革“数字赋能提升优秀案例”。

　　本次大会由河北雄安新区管理委员会公共服务局、中国信息通信研究院泰尔终端实验室、一窗（北京）互联网科技研究院联合主办，主题为强化技术创新和制度创新双轮驱动，创造性提高政务服务效能，推动各地围绕为民办实事、惠企优服务加强学习交流，现场发布了本届190个入围案例的名单。来自全国22省214个单位的超300名政府相关部门领导齐聚雄安，聚焦“小切口”，围绕提高政务服务水平，便利企业群众办事，激发市场活力和创造力进行了交流研讨，并对优秀政务服务改革案例进行了表彰。

　　（2023年12月）今年以来，岚山区认真贯彻落实国家、省、市关于“放管服”改革、优化营商环境有关要求，聚焦流程缺乏顶层设计、精准服务不到位、服务链条“前伸后延”不足等难题，以“有解思维”助推“无限服务”，深化智能化、数字化、信息化在政务服务流程再造、双线融合、智能应用上的效果，创新推出“政务云外卖”办事服务平台，企业群众下单、政府接单、专员派单，项目服务专员提供上门精准服务，以“数字化”赋能“掌上办”，以“小切口”服务“大民生”，让办事像“网购”一样方便快捷，针对办理量大且紧密关联企业群众生产生活的高频政务服务事项，加快“极简审批”“智慧审批”应用，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平。一、聚焦数字赋能，运用“云”技术，深化线上掌上办理服务。一是推出“云预约”智慧审批服务，办事需求“一键直达”。将“云预约”融入事项管理、综合一窗受理等行政审批基础环节，提供市场准入、投资建设、社会事务、农水事务4个领域136项高频政务服务事项预约服务，线上受理人员根据办事需求按需问诊，线下利用潮汐窗口缓解办事“淡旺季”现象，提升前台服务窗口的普惠性和体验感。二是创新“云外卖”事项排列矩阵，申办流程“简单快捷”。模拟外卖平台界面风格将申办过程“人性化设计”，申请人菜单式选择要办理的事项层级，上传预审材料后形成订单，平台自动分派“外卖小哥”前台窗口号、办公电话建立双向联络机制，群众线上点餐，政府按需上菜，“口味”量身定制，菜单实现一键生成，群众办事更省时、省心，让办事IM电竞像点外卖一样方便快捷。三是订制“预踏勘”个性审批模式，远程踏勘“指尖即享”。推出食品经营许可、拖拉机和联合收割机登记等首批10余项试点高频踏勘事项，按照“勘前准备、现场核查、证据留存、双向反馈”的工作思路，梳理并公示踏勘风险点，踏勘专员线上“提早介入”掌握现场情况，根据现场核查标准在线辅助企业做好现场踏勘准备和前期整改工作，形成“一企一策”，一次性推送勘前整改意见，让“原始看现场”升级“双线取证归档”，引导建立可溯源机制倒逼提升执法透明度，大大缩短了现场核查周期，提升踏勘工作效率50%以上，预踏勘模式平均减少跑腿次数3次。二、聚焦清晰易懂，打造“视”体验，提供沉浸式办事服务。一是创建VR全景办事指南样板矩阵。制作VR实景现场，以身临其境的交互方式，将审批业务的真实场景“情景再现”，通过实景拍摄、全景展示、语音讲解等形式，全面演示申办业务的前期准备、人员配备、店面布设、资质申请、开门营业等勘验流程，利用虚拟现实技术将线下场景还原到线上，为企业和群众提供全景立体式踏勘指导，提升审批手续办理成功率，切实解决申报过程中“没经验”“不会准备”难题。二是搭建智慧政务办事导航地图。深化“1+3+N”全域政务服务体系建设，整合线上线下办事渠道、服务事项，为企业群众提供涵盖政务大厅、便民服务中心、城市社区、“政务服务+”网点等35个政务服务站点经纬度坐标、服务电话、可办业务等信息查询服务，并提供路线规划和位置导航服务，打造省标便民服务中心、社区服务站点，建立“阳光帮办”体系，实现有“温度”的政务服务，有效解决“到哪办、怎么办”的办事难题。三是设立高频政务服务事项申报“秒懂视频”。根据企业和群众办事实际需要，选取网办高频政务服务事项，由前台综合窗口受理人员“录屏式”制作3至5分钟左右业务申办短视频，模拟演练在线申报全流程，重点梳理现场核查、批前申请环节中的高频难点、堵点问题，让复杂的申报流程简单化，提供“视频版”“图例版”办事服务指南，由制作人提供政策咨询及申办兜底服务，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。三、聚焦简单实用，推行“全”服务，满足企业群众多元化办事需求。一是提升综合服务能级，破解行政审批“服务孤岛”。搭建“我要点单”“招牌热销”“我的订单”“我要反馈”4个栏目，合计10大功能，初步实现418项依申请政务服务事项在线申办。联通众多特色功能集成化，形成审批服务“一盘棋”。办事群众可通过预约办事进行事项网上申请、查看办件进度，按事项链接政务网事项办事指南、秒懂视频、VR办事全景等事项“菜品画像”，辅助群IM电竞众精准下单，需现场核查的办件预约成功后预踏勘服务实现“免申即享”，实现数据按需共享、业务高效协同。二是创造最优办事体验，聚焦多维度特色需求。以“服务企业项目、强化数据赋能”为主轴，平台引入个人阳光分，探索信用应用新场景，运用“信用承诺+云预约+预审踏勘”模式实现全链条云端存储、闭环管理。分领域评估涉企勘验“一件事”改革，推动多个事项融合并行踏勘，以优化流程、容缺受理等方式创新“打包踏勘”新模式，实现对企业群众正常生产经营“零打扰”。三是扩展基层覆盖力度，延伸便民利企服务触角。拓宽预约服务渠道和范围，结合市级基层政务服务事项目录乡级150项、村（社区）126项，逐步实现群众经常办理且基层能有效承接的个体工商户登记注册、食品小作坊、小餐饮登记、公共场所卫生许可、养老保险待遇核定支付等公共服务事项全覆盖，实现“云咨询”、“预约办”、“掌上办”、“就近办”，借助“码上监督·直通办”监督平台实现“云投诉”，打通群众监督的“最后一公里”，赋能基层政务服务发展“新引擎”。